Nossa Política de Troca e Devolução respeita a legislação vigente (como a Lei Federal nº 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor).
Para que a sua troca ou devolução seja mais fácil, por favor seguir as opções abaixo e seja qual for a opção escolhida (troca ou devolução),pedimos que se atente aos prazos legais e em todos os procedimentos estipulados. Lembrando que se as condições descritas abaixo não forem seguidas o Cartel 011 não tem a obrigação de aceitar a troca ou devolução.
ATENÇÃO:
Produtos do e-commerce Cartel011 por serem de revenda de terceiros NÃO poderão ser trocados em lojas das marcas próprias, somente podem ser trocados na loja Cartel011 ou através do nosso canal de e-commerce
TROCAS E DEVOLUÇÕES
O e-Cartel011 não aceita a entrega de produtos enviados para devolução ou troca sem prévia comunicação.
Toda devolução ou troca para o Cartel011 deve ser comunicada previamente através do nosso canal de contato contato@cartel01.com.br ou pelo telefone 55 (11) 3081-4171.
Esta comunicacão deverá ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria no endereço de entrega.
DEVOLUÇÃO POR INSATISFAÇÃO, ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
• a desistência deverá ser informada através do email contato@cartel011.com.br, em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto em questão. No email deverá ser informado o(s) produto(s) que pretende devolver e o(s) pedido(s) a que se refere(m), a quantidade de volumes que vai nos enviar juntamente com telefone e email de contato;
• Só serão aceitos produtos não-lavados, não-usados e sem odores;
• Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pela cliente (exemplos: bainha, ajuste de punho, etc.);
• O produto deve estar intacto; e a etiqueta de troca, afixada à peça;
• Os produtos devolvidos devem estar com o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original, enviado junto com a mercadoria no ato da entrega;
• Assim que comunicar a desistência através do nosso canal de atendimento contato@cartel011.com.br , você receberá um email com o código de autorização e os procedimentos a seguir:
Todo produto devolvido deve vir acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original, com as seguintes informações preenchidas no verso:
1. Motivo da devolução;
2. Assinatura da cliente;
3. Código de autorização fornecido pelo canal de atendimento.
• Quando recebermos a devolução, o nosso Departamento de Controle de Qualidade vai fazer uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições citadas acima;
• Esta análise será concluída no prazo de 5 (cinco) dias úteis contados do recebimento do(s) produto(s);
• O Cartel011 constatando que todas as condições para a desistência previstas acima foram cumpridas irá providenciar o estorno da compra;
• O estorno acontecerá da seguinte forma: Em caso de compra em cartão de crédito entraremos em contato com a administradora que irá estornar a totalidade do valor da devolução no prazo máximo de 2 (duas) faturas do cartão posteriores à data de aprovação da devolução; ou, no caso de pagamento via boleto bancário, o Cartel011 irá fazer um depósito na conta corrente do cliente na totalidade do valor da devolução.;
• Não serão aceitos pelo e-Cartel011 os produtos devolvidos sem prévia comunicação ou com comunicação fora do prazo; ausência dos itens ou informações que o acompanhem, especialmente do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original; ou em desacordo com outras condições aqui previstas e indicadas.
DEVOLUÇÃO OU TROCA POR DEFEITO DO PRODUTO
Caso aconteça de você adquirir um produto com defeito no e-Cartel011, você terá no máximo 90 (noventa) dias, contados a partir do recebimento do produto ou do aparecimento do defeito, devendo obrigatoriamente ser respeitadas as seguintes condições:
• Quando o defeito for aparente, o produto não poderá apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada;
• A mercadoria será analisada e em no máximo 30 (trinta) dias será apresentada ao consumidor a solução. O prazo acima descrito, poderá ser prorrogado por mais 7 (sete) a 180 (cento e oitenta) dias, com a aprovação do cliente.
A devolução para o e-Cartel011 deverá seguir os procedimentos no item “Devolução por Insatisfação, Arrependimento ou Desistência” acima.
TROCA POR DESISTENCIA:
Em no máximo 10 (dez) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria, devendo obrigatoriamente o produto não apresentar sinais de uso e/ou lavagem, e estar em perfeitas condições, com a etiqueta interna afixada.
As trocas poderão ser realizadas em nossa loja física em São Paulo ou pelo e-Cartel011 e deverão ser enviadas através da mesma opção escolhida na realização do pedido (CORREIOS – PAC OU SEDEX) e os custos devem ser pagos integralmente pelo cliente.
ATENÇÃO:
As lojas pertencentes às marcas parceiras NÃO fazem trocas de mercadorias adquiridas no e-commerce do Cartel011.
TROCA POR INSATISFAÇÃO
Caso o produto adquirido não lhe agrade, você pode trocá-lo em nossa loja Cartel011 em São Paulo no prazo de 20 (vinte) dias, contados a partir da comunicação da intenção de troca ao nosso canal de atendimento.
Caso o cliente não possa comparecer à nossa loja física poderá fazer a devolução através do e-Cartel011, via Correios, seguindo o procedimento e dentro dos prazos descritos acima, ou escolher outro produto na loja virtual.
Disponibilidade do Produto
Se o produto para o qual for autorizada a troca não estiver disponível no site, o cliente terá as seguintes opções a seu critério:
• Outro produto semelhante e com igual valor e a restituição do frete;
• A restituição total do valor pago, inclusive o frete.
Em caso de dúvida entre em contato com E- Cartel011:
E-mail: contato@cartel011.com.br